“创新医疗服务模式，推动医疗服务高质量发展。”2月7日，国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉在国家卫生计生委召开的例行发布会上表示，未来三年，我国将在10个方面创新开展医疗服务，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，人民群众看病就医获得感进一步增强。

　　改善医疗服务行动计划取得阶段性成效

　　据介绍，2015年起，在全国医疗卫生系统启动了首个三年的改善医疗服务行动计划，三年来，全国卫生计生行政部门、医疗机构和广大医务人员积极落实各项措施，针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，创新医疗服务举措，取得了阶段性成效。主要体现在信息技术广泛应用、医疗质量快速提升、医疗服务更加可及、患者满意度稳步提高四大方面。

　　为切实改善广大人民群众的就医感受，北京市积极推动并持续改善医疗服务。北京市卫生计生委副巡视员高小俊表示，近年来，北京市认真贯彻落实国家卫生计生委的相关要求，持续改进和改善医疗服务，推进医疗服务高质量发展，增强了人民群众的获得感和幸福感。主要体现在以下四方面：一、提高了预约率，就诊更精准。为方便患者预约就诊，推出了网络预约、电话预约和院内预约以及医联体内的预约，数据统计显示，北京市三级医院总体预约率超过61.8%，比2016年提高了3.5个百分点。北京市属的22家三级医院，2017年的预约率超过了86.2%，比2016年提高了7个百分点。

　　二、运用互联网，就医更便捷。北京市90%以上的医疗机构都可以提供健康知识的普及、咨询、自助打印检验单，大多数三级医疗机构可以打印X光胶片，60多家医疗机构可以进行电子支付，同时制作和发布了北京市111家三级医疗机构的电子地图，发布了149家儿科医疗机构的电子地图和350多家社区卫生服务中心的电子地图。

　　三、一站式服务，就医更简化。北京市有80多家三级医院设立了门诊服务中心，集中开展接待患者诊疗、咨询和投诉等事项，全市16个区225家社区卫生服务中心实现了“先诊疗、后结算”模式，对60岁以上的本市老年人减免普通医事服务费中需要个人支付的部分，从去年4月8号北京全面实施医改以来，享受到这项政策的将近1900万人次。

　　四、更加注重安全，就医更放心。北京市先后成立了32个涉及医院感染防控、医学检验、血液净化、肿瘤诊疗和护理等专业的质量控制与改进中心，每年定期进行考核和质量检查。有145家医疗机构、将近40项医学检验项目实现结果互认。同时15家北京市属医院建立了70个知名医师团队，去年共接诊疑难重症患者8.6万余人次。

　　十大举措助力医疗服务进一步改善

　　2017年底，国家卫生计生委印发了《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》，焦雅辉表示，未来3年，我国将在10个方面创新开展医疗服务。

　　第一，以病人为中心，推广多学科诊疗模式;第二，以危急重症为重点，创新急诊急救服务。在地级市和县的区域内，符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重儿童救治中心;第三，以医联体为载体，提供连续医疗服务，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。第四，以日间服务为切入点，完善工作制度和工作流程，推进实现急慢分治。第五，以“互联网+”为手段，围绕患者医疗服务需求，建设智慧医院。第六，以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通。第七，以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。第八，以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。第九，以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。第十，以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。【温州东瓯医院】